Versand & Rückgabe

Wenn Sie über diese Website eine Bestellung aufgeben, stimmen Sie den nachstehenden Bedingungen zu. Diese werden bereitgestellt, um sicherzustellen, dass beide Parteien diese Vereinbarung kennen und sich darauf einigen, um sich gegenseitig zu schützen und Erwartungen an unseren Service zu wecken.

1. Allgemeines

Vorbehaltlich der Lagerverfügbarkeit. Wir versuchen, die Lagerbestände auf unserer Website genau zu zählen, aber von Zeit zu Zeit kann es zu Lagerdiskrepanzen kommen und wir sind nicht in der Lage, alle Ihre Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs zu liefern. In diesem Fall werden wir Ihnen die verfügbaren Produkte liefern und Sie darüber informieren, ob Sie lieber auf die Wiederauffüllung des nachbestellten Artikels warten möchten oder ob Sie es vorziehen, dass wir eine Rückerstattung veranlassen.

2. Versandkosten

Die Versandkosten werden basierend auf dem Bestimmungsort und manchmal dem Gewicht und der Größe der Artikel in Ihrer Bestellung berechnet.

Für Bestellungen ab 49 € in Belgien, den Niederlanden und Deutschland fallen keine Versandkosten an. Ab einem Bestellwert von 79 € ist der Versand in andere europäische Länder und das Vereinigte Königreich kostenlos.

Wenn eine kostenlose Lieferung gilt, fallen für die Lieferung keine Kosten an. Wir behalten uns jedoch die Möglichkeit vor, den Mindestbestellwert und die Bedingungen für die kostenlose Lieferung zu ändern.

Bitte beachten Sie: Während wir für Bestellungen über 79 Euro kostenlosen Versand anbieten, können bei größeren Mengen oder übergroßen Artikeln zusätzliche Versandkosten anfallen. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

3. Rücksendungen

3.1 Rücksendung bei falscher Lieferung oder beschädigtem Produkt

Bei Bilsen möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn Sie jedoch ein falsches Produkt erhalten haben oder das Produkt beschädigt ist oder nicht Ihren Erwartungen entspricht, nehmen Sie bitte sofort Kontakt mit uns auf unter [email protected]. Geben Sie in Ihrer E-Mail Ihre Reklamation an und fügen Sie, wenn möglich, Fotos des Produkts bei. Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden bearbeiten. Wenn wir Ihre Reklamation genehmigen, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett, damit Sie das Produkt kostenlos zurücksenden können.

3.2 Rücksendung ohne gültigen Grund

Wenn Sie sich entscheiden, ein Produkt ohne gültigen Grund zurückzusenden, sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich. In diesem Fall müssen Sie das Rücksendeetikett selbst organisieren. Sie können uns jederzeit eine E-Mail an [email protected] senden, damit wir Ihre Anfrage prüfen können. Wenn Sie keinen gültigen Grund für die Rücksendung haben, müssen Sie das Produkt auf eigene Kosten an die folgende Adresse zurücksenden:
Lange Kievitstraat 65, 2018 Antwerpen, Belgien.

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind und wir die Versandkosten nicht zurückerstatten können.

3.3 Rückgabefrist und Rückerstattung

Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts angemeldet werden. Nachdem wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und genehmigt haben, bearbeiten wir die Rückerstattung. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach Genehmigung der Rücksendung, jedoch werden die bezahlten Versandkosten nicht erstattet.

3.4 Garantierückgaben

Bilsen wird alle berechtigten Garantieansprüche gerne anerkennen, sofern ein Anspruch innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt der Artikel eingereicht wird. Kunden müssen die Rücksendekosten im Voraus bezahlen. Wir erstatten Ihnen jedoch den Betrag, wenn der Garantieanspruch erfolgreich ist. Nach Erhalt der Artikel für einen Garantieanspruch können Sie davon ausgehen, dass Bilsen Ihren Garantieanspruch innerhalb von 7 Tagen bearbeitet. Sobald der Garantieanspruch bestätigt ist, haben Sie die Wahl zwischen:

(a) Rückerstattung auf Ihre Zahlungsmethode

(b) ein Ersatzartikel, der Ihnen zugesandt wird (sofern der Vorrat verfügbar ist)

4. Lieferbedingungen

4.1 Transitzeit im Inland

Im Allgemeinen sind Inlandssendungen in Belgien , den Niederlanden und den umliegenden Ländern 1–2 Werktage unterwegs, in anderen EU-Ländern und im Vereinigten Königreich dauern Lieferungen im Allgemeinen 3–4 Werktage .

In der Hauptsaison und an Feiertagen kann sich die Versanddauer auf 5–7 Tage verlängern.

4.2 Transitzeit International

Der internationale Versand wird nicht über die regulären Webshop-Optionen angeboten. Bei Bedarf können wir diesen gegen einen Aufpreis anbieten. Bitte  kontaktieren Sie uns.

Im Allgemeinen sind Bestellungen, die international versandt werden, 3–7 Tage unterwegs. Dies variiert stark je nach ausgewähltem Kurier. Wir können einen genaueren Kostenvoranschlag anbieten, wenn Sie an der Kasse Ihren Kurierdienst auswählen.

4.3 Versandzeit

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang versandt. Unser Lager ist von Montag bis Freitag während der üblichen Geschäftszeiten in Betrieb, außer an nationalen Feiertagen, an denen das Lager geschlossen ist. In diesen Fällen ergreifen wir Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Versandverzögerungen auf ein Minimum beschränkt werden.

4.4 Änderung der Lieferadresse

Bei Änderungswünschen zur Lieferadresse können wir die Adresse jederzeit vor dem Versand der Bestellung ändern.

4.5 Postfachversand

Wenn Sie an ein Postfach versenden möchten,  kontaktieren Sie uns  bitte , bevor Sie die Bestellung aufgeben

4.6 Militärischer Adressversand

Wenn Sie an eine Militäradresse versenden möchten,  kontaktieren Sie uns bitte  , bevor Sie die Bestellung aufgeben

4.7 Nicht vorrätige Artikel

Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, stornieren wir die nicht vorrätigen Artikel, erstatten ihnen den Betrag und versenden den Rest der Bestellung.

4.8 Lieferzeit überschritten

Wenn die Lieferzeit die prognostizierte Zeit überschritten hat, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine Untersuchung durchführen können

5. Tracking-Benachrichtigungen

Nach dem Versand erhalten Kunden einen Tracking-Link, über den sie den Fortschritt ihrer Sendung anhand der neuesten vom Versanddienstleister bereitgestellten Updates verfolgen können.

6. Beim Transport beschädigte Pakete

Wenn Sie feststellen, dass ein Paket während des Transports beschädigt ist, lehnen Sie das Paket nach Möglichkeit vom Kurier ab und nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Wenn das Paket ohne Ihre Anwesenheit zugestellt wurde, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice für die nächsten Schritte.

7. Zölle und Steuern

7.1 Umsatzsteuer

Auf den auf der Website angezeigten Warenpreis wurde bereits Umsatzsteuer erhoben

7.2 Einfuhrzölle und Steuern

Bei internationalen Sendungen können Einfuhrzölle und Steuern anfallen.

Homeplace berechnet diese Kosten im Voraus und zeigt sie an der Kasse an. Kunden haben die Wahl, diese Zölle und Steuern im Voraus zu bezahlen oder sie bei der Ankunft in Ihrem Zielland separat zu bezahlen. Homeplace empfiehlt Kunden, Zölle und Steuern im Voraus zu bezahlen, da die Vorauszahlung dieser Steuern eine schnellere Lieferzeit ermöglicht und es weniger wahrscheinlich zu Verzögerungen beim Zoll im Zielland kommt.

Wenn Sie sich weigern, bei der Ankunft in Ihrem Zielland Zölle und Steuern zu zahlen, wird die Ware auf Kosten des Kunden an Homeplace zurückgeschickt und der Kunde erhält den Wert der bezahlten Ware abzüglich der Kosten für den Rückversand zurückerstattet. Die Kosten für den Erstversand werden nicht erstattet.

8. Stornierungen

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, bevor Sie Ihre Bestellung erhalten haben, können wir Stornierungen jederzeit vor dem Versand der Bestellung akzeptieren. Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, beachten Sie bitte unsere Rückerstattungsrichtlinien.

9. Versicherung

Pakete sind gegen Verlust und Beschädigung bis zum vom Kurier angegebenen Wert versichert.

9.1 Verfahren für während des Transports beschädigte Pakete

Wir werden eine Rückerstattung oder einen Ersatz veranlassen, sobald der Kurier die Untersuchung des Anspruchs abgeschlossen hat.

9.2 Verfahren bei Paketverlust während des Transports

Wir werden eine Rückerstattung oder einen Ersatz veranlassen, sobald der Kurier eine Untersuchung durchgeführt und festgestellt hat, dass das Paket verloren gegangen ist.

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